HelpDesk-systemet har 2 formål:
- At give brugeren mulighed for at stille spørgsmål til IT-afdelingen, istedet for at ringe til dem
- At give IT-afdelingen mulighed for at offentliggøre vejledninger eller brugeres spørgsmål/svar
I HelpDesk systemet kan brugeren således browse i allerede eksisterende information, der er sorteret og kategoriseret efter alle kunstens regler.
Brugeren kan stille spørgsmål igennem systemet, og det foregår således:
- Brugeren trykker på en spørgsmåls-knap
- Brugeren udfylder et dokument - (overskrift, tekst, evt. skærmdumps/vedhæftede filer)
- Brugeren får en mail, som bekræftelse på at spørgsmålet er stillet (med link til dokumentet)
- IT-afdelingen har en speciel oversigt med indkomne spørgsmål, og kan se hvad der er ubesvaret, under behandling og færdigbehandlet.
- Når et spørgsmål er færdigbehandlet, får brugeren besked i sin inbox (med link til svar)
- IT-supporteren kan vælge om spørgsmål/svaret også skal vises til alle andre brugere
|
